Politica de devolução

No ToLoove, estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes, proporcionando experiências únicas ao criar sites personalizados com contadores de viagem para presentear amigos. No entanto, reconhecemos que podem ocorrer circunstâncias excepcionais que exijam o reembolso do pagamento. A seguir, delineamos nossa política de devolução para garantir transparência e justiça para ambas as partes envolvidas:

Solicitação de Devolução

Os clientes têm o direito de solicitar um reembolso integral do pagamento feito pelo serviço contratado no ToLoove.
A solicitação de devolução deve ser feita através do nosso website (ToLoove.com) ou por e-mail ([email protected]), dentro de um prazo máximo de 2 (duas) horas após a criação do site de viagem.

Condições para Devolução

A devolução será aceita apenas se o cliente não tiver utilizado os serviços, ou seja, o site de viagem não tiver sido acessado ou compartilhado após a criação.
Se houve qualquer forma de utilização ou compartilhamento do site gerado, a solicitação de devolução não será mais elegível para processamento automático.
Caso o cliente tenha um motivo justificável para solicitar o reembolso após a utilização do serviço, será necessário fornecer uma explicação detalhada, sujeita à análise por nossa equipe.

Disputa e Análise

Se um cliente alegar um motivo válido para solicitar o reembolso após a utilização do site de viagem, será aberta uma disputa para analisar a situação de forma imparcial.
A disputa será mediada por nossa equipe, que avaliará os detalhes fornecidos pelo cliente e as informações técnicas de uso do serviço.
A decisão final sobre a elegibilidade para reembolso será baseada na análise da disputa e na política da ToLoove.

Reembolso

Se a solicitação de devolução for aprovada após a análise da disputa, o reembolso será processado dentro de um prazo razoável.
O reembolso será feito para a mesma forma de pagamento utilizada na compra inicial, seja via MercadoPago ou Stripe.

No ToLoove, estamos empenhados em garantir a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar através do e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!