Política de Devolución

En ToLoove, estamos comprometidos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, brindando experiencias únicas al crear sitios web personalizados con contadores de viaje para regalar a amigos. Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir circunstancias excepcionales que requieran el reembolso del pago. A continuación, delineamos nuestra política de reembolso para garantizar transparencia y justicia para ambas partes involucradas:

Solicitud de Reembolso

• Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso completo del pago realizado por el servicio contratado en ToLoove.
• La solicitud de reembolso debe realizarse a través de nuestro sitio web (ToLoove.com) o por correo electrónico ([email protected]), dentro de un plazo máximo de 2 (dos) horas después de la creación del sitio web de viaje.

Condiciones para Reembolso

• El reembolso solo será aceptado si el cliente no ha utilizado los servicios, es decir, si el sitio web de viaje no ha sido accedido o compartido después de su creación.
• Si se ha producido alguna forma de uso o compartición del sitio generado, la solicitud de reembolso ya no será elegible para procesamiento automático.
• Si el cliente tiene una razón justificable para solicitar el reembolso después de haber utilizado el servicio, será necesario proporcionar una explicación detallada, sujeta a revisión por parte de nuestro equipo.

Disputa y Revisión

• Si un cliente alega una razón válida para solicitar un reembolso después de haber utilizado el sitio de viaje, se abrirá una disputa para analizar la situación de manera imparcial.
• La disputa será mediada por nuestro equipo, que evaluará los detalles proporcionados por el cliente y la información técnica del uso del servicio.
• La decisión final sobre la elegibilidad para el reembolso se basará en el análisis de la disputa y la política de ToLoove.

Reembolso

• Si la solicitud de reembolso es aprobada tras el análisis de la disputa, el reembolso se procesará dentro de un plazo razonable.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial, ya sea a través de MercadoPago o Stripe.

En ToLoove, estamos comprometidos a garantizar la mejor experiencia posible para todos nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico [email protected]. ¡Estamos aquí para ayudarle!